商売の基本　　�@集客�Aセールス�Bリピート

人によって多少の言葉の違いはありますが、
「商売とはお客様を集め、集めたお客様に商品（サービス）を販売し、一度購入していただいたお客様に繰り返し購入してもらう活動」ということらしい。

私たちは実際すでに、このようなことを特に意識することなく行なっています。

一度や二度はちらしを配ったことはあるでしょう。車検や点検の案内を出しているのは、一度取引のできたお客様に繰り返し取引してもらうための活動。

だから誰もこの活動をやっていないわけではありません。

しかし、今私たちが置かれている状況は、現在やっているこれらの行動では十分ではなくなってきているということなのです。

今までやってきたことを手を抜いているからお客様が減っているわけではありませんよね。もしかしたら今まで以上にやっているかもしれない。

それなのに思うように実績があがってこないという状況の人が多いのだと思います。

「集客」に力を入れなければならない理由は、商売の基本、集客・セールス・リピートの出発点であるにもかかわらず、私たち自動車整備業がもっともできていないからです。

そして、その集客（新規客の獲得）が、今のままではほとんど期待できないからです

自店客の高齢化により自然現象が増える
車検チェーン・カー用品店・ディーラーなどがこれまで以上に自動車整備の集客に力を入れている

などこれまで以上に集客の環境は厳しくなってきています。

とにかく経営の生命線であるお客様の数を何としても確保しなければならない。

だからまっさきに私たちが取り組むべきものが「集客」だと考えます。

新規客を獲得していかなければ自店のお客様の数は減る一方となり経営は成り立ちません。

新規客獲得の方法を勉強し、実践しましょう。

営業に無関心な２代目

自動車整備工場の２代目の時代になりました。 しかし、２代目は営業の苦労を知りません。